도서소개
- 이 책의 특징 -
국가공인 CS리더스관리사 기출문제 분석 핵심 노트』는 CS리더스관리사 자격시험 대비를 위한 수험/학습서이다. 기출 문제 내 출제 빈도가 높은 핵심 이론들을 요약하여 수록하였으며, 기출 모의고사 10회분과 함께 상세한 해설을 수록하여 학습한 내용들을 바탕으로 문제 풀이를 하고 그에 대한 해설을 참고함으로서 정답 및 오답의 개념들을 더욱 면밀히 이해할 수 있도록 교재를 구성하였다.
저자소개
저 : 박정민
[KCS-MG] 한국CS마인드교육센터 박정민
· 창의적인 솔루션을 전달하는 서비스 프로세스 전문 교육 강사
· 14년 강의 경력
· 단체 교육 1,800회 이상 진행, 개별 Coaching 2,000회 이상
· CS(고객 만족) 분야[CS리더스관리사, SMAT] 2가지 국가 공인 자격 전문 교육 강사
|강사 약력|
現 [KCS-MG] 한국CS마인드교육센터 대표
現 한국표준협회 KS 서비스 인증 심사위원(보)
現 [사]주차협회 서비스 분야 단체표준 인증 심사위원
現 캐치커리어 사회적 협동조합 이사(강사 양성 트레이닝 강사)
現 Creare Speech Communication Lab 대표
現 ㈜아샤CS아카데미 / 한국종합교육원 국가 공인 CS리더스관리사 교육 강사
前 ㈜사람인 HR 취업 컨설턴트
前 한국 마사회 사내 CS 교육 강사
前 ㈜삼성전자 사내 교육 강사(세일즈 및 CS)
|자격 사항|
한국표준협회 KS 서비스 인증 심사 / 단체표준 인증 심사
국가 공인 CS리더스관리사 / 국가 공인 SMAT-서비스경영자격 1급
CS이미지강사 1급 / Speech Facilitator / Speech Coach
Communication Coach / 이미지 메이킹 / 심리상담사 2급
|저서 및 학력|
국가 공인 CS리더스관리사 기출문제 분석 핵심 노트(저자-2019년)
CLAS(클래스) Creare Leaders Active Speech(편저-2019년)
한남대학교 경영대학원 MBA 석사
경기대학교 서비스경영전문대학원 석사 재학
도서목차
1과목 CS 개론
1장 고객 만족 관리 개론
2장 고객 만족 경영 CSM
3장 고객(소비자) 행동
4장 고객 관계 관리 CRM
5장 서비스의 정의
6장 서비스 리더십
2과목 CS 전략론
1장 서비스 기법
2장 마케팅 전략과 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례 연구
4장 서비스 품질
5장 고객 만족 평가 조사
6장 고객 만족 컨설팅
7장 고객 만족 혁신 전략
3과목 CS 실무론
1장 예절과 에티켓
2장 고객 상담
3장 전화 서비스
4장 비즈니스 매너
5장 소비자기본법
6장 개인정보보호법
7장 프레젠테이션
기출문제
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 1회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 2회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 3회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 4회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 5회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 6회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 7회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 8회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 9회
해시태그
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